PENGERTIAN CUSTOMER SERVICE


  •  Apa yang dimaksud dengan customer service ?
  • Apa itu customer service ? Apa arti customer service ?
  • Apa pengertian customer service dan tugasnya ?

Pengertian Customer Service


Pengertian Customer Service Menurut Para Ahli :

Pengertian customer service adalah segala bentuk kegiatan yang dilakukan dengan tujuan untuk memberikan kepuasan kepada klien melalui pelayanan yang diberikan oleh seseorang / perusahaan kepada kliennya dalam menyelesaikan masalah dengan memuaskan.

Tugas customer service adalah memberikan pelayanan, menerima segala bentuk keluhan dan membina hubungan baik dengan nasabah, klien atau pelanggan. Dalam hal ini seorang customer rervice juga harus bertanggung jawab dari awal hingga akhir dari pelayanan tersebut.

Pengertian customer service bank adalah orang atau pihak yang menjadi tempat bertanya ataupun konsultasi tentang berbagai produk perbankan.

Pengertian customer service officer adalah pegawai yang bertugas menjadi customer service perusahaan tertentu atau dapat dikatakan gaji bulanannya berasal dari melayani pelanggan pada perusahaan tertentu.

Beberapa fungsi dan tugas customer service antara lain seperti di bawah ini :

  • Penerima Tamu.

Di dalam fungsinya sebagai seorang penerima tamu, seorang customer service betugas untuk melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh tamu, serta memberikan informasi yang diinginkan dengan selengkap mungkin dengan cara yang ramah, sopan, menarik dan menyenangkan. Seorang customer service juga harus selalu memberi perhatian, bicara dengan suara jelas serta lembut, dan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh klien.

  • Customer Relation Office.

Customer Relation Office adalah seorang customer service yang dituntut dapat membina hubungan baik dengan klien / pelanggan sehingga mereka merasa puas, senang, dan semakin percaya pada produk / perusahaan.

  • Komunikator

Dalam hal ini seorang customer service diharapkan dapat komunikatif dengan para klien dengan cara memberikan berbagai informasi dan kemudahan-kemudahan kepada mereka. Di sini juga customer service berfungsi sebagai tempat menampung berbagai macam keluhan, keberatan ataupun sebagai tempat konsultasi bagi para klien.


Nah semoga teman-teman bisa memahami pengertian customer service secara umum ya ! Baca juga pengertian pelanggan 🙂